Central de Dúvidas
Respostas diretas sobre validade jurídica, avaliação médica, pagamento e proteção de dados no atestado médico online.
Solicitação e Prazos
- Como funciona a triagem online
- Quando o documento fica disponível
- O que fazer se a solicitação for recusada
Pagamento e Reembolso
- Pagamento via Pix
- O que está incluído no valor
- Quando o reembolso é devido
Validade e Segurança
- Assinatura digital do médico
- Conferência de autenticidade
- Proteção de dados (LGPD)
Situações Específicas
- Solicitar para um dependente
- Declaração de comparecimento
- Empregador questionou o documento
As respostas que você procura
O atestado emitido pela plataforma vale mesmo?
Vale. A telemedicina é regulamentada pelo Conselho Federal de Medicina, e o documento sai com nome, CRM e assinatura digital de um médico brasileiro registrado. Isso o torna válido para justificar ausências por motivo de saúde em qualquer estado do Brasil.
Como funciona a solicitação, do início ao fim?
Você preenche uma triagem com o motivo do afastamento, os sintomas e o período de que precisa; confirma seus dados; e paga via Pix. A partir daí, um médico de plantão analisa o caso. Se houver indicação clínica, o PDF assinado digitalmente fica disponível para download em poucos minutos.
O médico pode negar o meu pedido?
Pode — e isso é parte da seriedade do serviço. A emissão depende da avaliação clínica de cada caso. Quando o médico entende que não há indicação para o afastamento, a solicitação é recusada e você recebe o reembolso integral.
Quem tem acesso às informações de saúde que eu envio?
Apenas o médico responsável pela avaliação e os sistemas necessários à emissão do documento. Os dados trafegam criptografados e são tratados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Não vendemos nem compartilhamos informações com terceiros para fins comerciais.
Como a empresa confere se o documento é autêntico?
Pela assinatura digital do PDF, que comprova a integridade do arquivo, e pelo número de CRM do médico, que pode ser consultado no portal do conselho de medicina. Se você contratar o QR Code opcional, a conferência pode ser feita apontando a câmera do celular.
Paguei e o Pix não foi confirmado. E agora?
A confirmação do Pix costuma ser automática e levar poucos instantes. Se o pagamento foi debitado e a solicitação não avançou, fale com o suporte informando o comprovante — a equipe localiza a transação e destrava o pedido ou devolve o valor.
Posso escolher o número de dias do afastamento?
Você indica na triagem o período de que precisa, mas a palavra final é do médico, que define o afastamento de acordo com o quadro relatado. Essa autonomia clínica é o que garante a credibilidade do documento.
O CID aparece no atestado?
Somente se você autorizar. A inclusão do código da doença é opcional e contratada à parte. Sem o CID, o documento informa o período de afastamento e os dados do médico — o suficiente para a maioria das empresas e instituições de ensino.
Posso solicitar um atestado para meu filho ou para um idoso sob meus cuidados?
Sim, desde que você seja o responsável legal e preencha a triagem com os dados do paciente. A avaliação médica considera o quadro de quem será afastado, não o do solicitante.
Meu empregador se recusou a aceitar o documento. O que faço?
Primeiro, apresente os elementos de verificação: assinatura digital e CRM do médico. Documentos digitais válidos devem ser aceitos como os de papel. Se a recusa persistir, acione nosso suporte — nossa política prevê o reembolso integral nesses casos.
Sua dúvida não está aqui?
O suporte funciona todos os dias e responde antes, durante e depois da solicitação.